大型旅遊目的地可以向新加坡旅遊局學習什麼

自李光耀總理透露 50 多年來海峽時報“一個兩階段的計劃，將把新加坡變成‘一個有花有樹、沒有浪費、盡可能整潔有序的美麗花園城市’”，這座城市當之無愧地贏得了世界上最綠色城市的聲譽。他們的四自來水系統為全國提供多樣化、可持續的天然水資源，2015年，該市宣布計劃成為零廢物國家。更不用說麻省理工學院的 Treepedia 將新加坡列為全國樹木數量最多的三個城市之一。綠景指數.

但為其他大型旅遊目的地提供借鑒的不僅僅是這座城市的生態意識和綠色舉措。新加坡旅遊局對 COVID-19 大流行的應對措施（包括 SG Clean 運動和 CruiseSafe 認證計劃等舉措，旨在促進城市居民的健康和安全，同時支持當地旅遊業）也提供了一個值得效仿的寶貴框架。

SG Clean 質量標誌，屬於國家環境局的一部分SG 清潔運動，授予符合標準衛生和環境衛生規範的企業、組織和行業。這些場所包括機場、酒店、小販中心、藝術場所、咖啡店、購物中心和遊輪碼頭，必須遵守根據其類別或部門製定的清單。例如，小販中心將使用不同顏色的布來清潔和消毒公共區域，而每個小吃攤則需要為共享菜餚提供湯匙。 CE LA VI 的一名代表表示，STB 官員每週會來多次，以確保他們遵守協議，並就需要改進的領域提供解決方案。

該活動本身得到了迅速實施；它於 2020 年 2 月 16 日宣布，僅三週後新加坡出現首例 COVID-19 病例是 1 月 23 日。

“正如我們從 2003 年 SARS 中了解到的那樣，向企業和公眾灌輸集體責任感對於抗擊疫情至關重要。讓消費者和遊客有信心走出去支持企業也很重要，”STB 美洲區域總監 Rachel Loh 表示。 “基於我們作為清潔綠色城市的現有聲譽，SG Clean 的開發是為了激勵當地人並鼓勵企業遵守高標準的衛生和消毒。”

截至 10 月 9 日，已有超過 25,000 家企業獲得了 SG Clean 認證。 “我認為 SG Clean 的關鍵是給公眾信心，讓我們作為企業關心衛生和當前的情況，我們只是希望情況變得更好，”屢獲殊榮的糕點師 Janice Wong 說道。凌晨 2 點：甜點吧。 （要了解哪些場所已獲得認證，新加坡旅遊局分享了他們網站上的完整列表.)

儘管該活動計劃於 2021 年 6 月 30 日結束，但 Loh 表示，STB 維護和促進清潔、安全和公共衛生的努力不會停止。 “STB 將繼續監測圍繞 COVID-19 不斷變化的情況，並與相關政府機構合作審查 SG Clean 計劃，以確保當地企業繼續在其經營場所維持高標準的環境公共衛生。”

旅遊局現在正在將這些“高標準”擴展到自大流行開始以來遭受重大打擊的另一個行業：遊輪。 10月8日，國家旅遊局宣布CruiseSafe 認證計劃，其中對從新加坡出發的遊輪公司製定了嚴格的健康和安全規定。這些規定包括在登機前對乘客進行 COVID-19 檢測、減少船舶運力、鼓勵群體之間保持安全距離，以及製定 COVID-19 應急計劃。

根據一份新聞稿，STB 表示，該市是“世界上首批在郵輪公司開始航行之前製定和實施強制性審核和認證計劃的國家之一”。

該項目的往返領航巡航計劃於11月6日開始航行；他們不會停靠任何港口，並且運力僅限於 50%。只有兩艘郵輪將參與其中，即云頂郵輪公司的世界夢號和皇家加勒比國際郵輪公司的海洋量子號。

對於試點計劃，除了該市目前跨境旅行要求之外，正在實施其他措施，以確保最大程度的安全。除其他協議外，從新加坡境外抵達的船員需要在本國接受 14 天的隔離；他們還必須在抵達後接受額外 14 天的居家通知。不遵守這些標準的郵輪公司可能會被罰款、暫停航行或吊銷其 CruiseSafe 認證。

新加坡旅遊局首席執行官基思·陳 (Keith Tan) 解釋說：“這次郵輪試點對郵輪運營商來說是一次寶貴的機會，可以重塑整個郵輪體驗，從而重獲乘客的信心。” “作為東盟郵輪發展的主要協調國，新加坡仍然致力於支持和發展該地區的郵輪旅遊業。”

作為全球第五大訪問量最大的城市，在這些不確定的時期，新加坡的旅遊業自然會急劇下降，但新加坡旅遊局現在正尋求通過灌輸健康和安全措施之外的舉措來振興國內旅遊業。

STB 與新加坡企業發展局和聖淘沙發展公司合作7 月份宣布投入 4500 萬美元的活動通過為住宿、景點、餐廳和旅行社等當地企業策劃行程、套餐和促銷活動，促進城市的旅遊業。截至9月底，已有130多家企業報名參加該計劃。

“通過SingapoRediscovers，我們與各個合作夥伴合作，通過引人入勝的內容、優質的體驗和有吸引力的促銷活動為消費者創造價值，”Tan 說。 “通過這次活動，我們希望新加坡人能夠獲得新的視角，並利用一個短暫的假期（或新加坡政策日）來重新發現自己的國家並幫助支持當地企業。”

這新加坡重新發現優惠券計劃將從今年 12 月開始，為每位新加坡居民提供 100 美元的代金券，用於酒店、景點和旅遊的消費。完整的商家名單將於今年秋天晚些時候公佈，但當地人可以期待一些體驗，例如乘坐纜車在空中用餐、騎自行車穿越新加坡的離岸島嶼以及在濱海灣花園進行可持續發展之旅。

雖然該活動支持當地企業，但 STB 正在考慮讓未來的國際遊客有信心探索這座城市。 Loh 表示，“這對當地旅遊經營者和景點來說是一個機會，可以推出適合小團體的安全、有吸引力且更獨特的旅遊和體驗。” “這些產品還將作為試點，然後在邊境重新開放時向國際遊客提供。”

除了 SG Clean 和 SingapoRediscovers 之外，STB 還利用這次旅行暫停為最終的回歸做準備。

其一，他們正在努力利用技術為遊客提供更積極、“無縫”的體驗。典型例子：新加坡旅遊局移動應用程序讓旅客從下飛機的那一刻起就可以輕鬆遊覽這座城市。通過該應用程序，他們可以提交入境卡、存儲和掃描活動和景點的門票、下載火車系統地圖和指南，並在購買從食品到紀念品等任何物品時參考貨幣轉換器。

旅遊局還計劃擴建烏節路，以包括“更多的綠化和改善的公共空間”，烏節路以其百貨商店和​​精品店林立的購物中心而聞名。

羅說：“我們正在審查長期旅遊戰略和計劃，以確保它們在新的新冠病毒環境中具有彈性和意義。” “這就是為什麼我們將繼續推進大型旅遊基礎設施和重建項目，利用大流行帶來的新消費趨勢，例如健康、自然和可持續旅遊。”

隨著旅遊局繼續維護和發展新加坡作為綠色健康城市的形象，並在疫情結束前努力改善遊客體驗，羅仍然保持樂觀。 “旅行和旅遊業將不再一樣，但我們相信新加坡有能力滿足未來旅行者的需求。”

主照片：由新加坡旅遊局提供；插圖：TripSavvy / Julie Bang